Trocas e Devoluções

📦 Política de Trocas e Devoluções – Modernara

Na Modernara, a sua satisfação vem em primeiro lugar. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e justa, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.

🔁 Troca ou Devolução por Arrependimento

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Artigo 49 do CDC.

✅ Para que a solicitação seja aceita:

  • O produto deve estar sem uso, com todos os acessórios, etiquetas e manuais

  • Deve estar na embalagem original e em perfeito estado

  • Não aceitamos trocas por erro na escolha de tamanho, cor ou modelo, pois todas as informações estão descritas na página do produto.

⚠️ Troca por Defeito de Fabricação

Se o seu produto apresentar algum defeito de fábrica, você pode solicitar a troca ou devolução em até 60 dias corridos após o recebimento.

📸 Etapas da solicitação:

  1. Envie um vídeo demonstrando o defeito

  2. O produto passará por uma análise técnica

  3. Se não for identificado mau uso, você poderá escolher entre:

    • Troca por outro do mesmo modelo

    • Crédito para nova compra

    • Reembolso total

❗Não cobrimos danos causados por: quedas, uso indevido, água, alterações ou desgaste natural.

📬 Como solicitar sua Troca ou Devolução

Envie uma mensagem via WhatsApp para (11) 91787-7299 com:

  • Nome completo e número do pedido

  • Produto adquirido

  • E-mail utilizado na compra

  • Motivo da troca ou devolução

  • Vídeo demonstrando o defeito (se for o caso)

🔁 O cliente é responsável pela postagem do produto em até 7 dias corridos após a solicitação, em uma agência dos Correios ou transportadora indicada.

❌ Produtos enviados sem aviso prévio ou fora do prazo não serão aceitos.

💸 Solicitação de Reembolso

Após análise e confirmação de que o produto está em perfeito estado e sem sinais de uso indevido, o reembolso será feito conforme o método de pagamento:

  • Cartão de crédito: o valor será estornado e aparecerá como crédito em até 2 faturas subsequentes (dependendo da operadora).

  • PIX: o valor será devolvido para sua chave PIX em até 10 dias úteis após a aprovação.

⚠️ Atenção: Solicitações que não estiverem dentro das condições acima não serão aceitas.

🤝 Estamos aqui para te ajudar!

Se tiver qualquer dúvida, é só chamar nosso time de suporte. Vamos te atender com atenção e responsabilidade.